外来業務の医療DXでタスクシフトを実現
連携が難しいクラウド上の患者データを電子カルテに一元化

■小川 博教 様（写真中央）
株式会社OPERe CTO（Chief Technology Officer）

■小迫 正実 様（写真右）
株式会社OPERe CMO（Chief Marketing Officer）

■聞き手：白鳥浩平、森本さやか（写真左）
セイコーエプソン株式会社 P事業戦略推進部

※本文中は敬称略

――はじめに「ポケさぽ」サービスについて教えてください。

小迫：「ポケさぽ」は医療現場における業務効率化を支援するサービスです。医師の長時間労働の改善に向け、2024年から労働時間の上限規定が適用されます。そこで医師が担ってきた業務の一部を看護師や事務職員（以下、スタッフ）が担う「タスクシフト/シェア」の推進が求められています。ただし既存業務で手いっぱいのスタッフにも限界があります。そこで業務の一部を共有・支援するサービスとして誕生したのが「ポケさぽ」です。

――「ポケさぽ」にはどのような機能がありますか？

小川：入院案内、産科案内、検査案内における患者説明を、動画やメッセージを用いて行えます。従来は患者個別に対面かつ口頭で行っていた説明を、アプリ配信に切り替えることで業務負荷低減を実現しました。多くの患者がスムーズに使えるように、日常的に高頻度で接しているLINEで提供しています。

――OPEReの他サービス「ちょいリク」でもLINEを使っていますね。

小川：そうです。ちょいリクはコロナ禍の2020年6月に開始したサービスです。開発当時代表の澤田がLINEでのサービス設計を検討しており、LINE API Expertだった私に開発の打診がありました。

*OPEReについてはhttps://www.opere.jp/ よりご確認ください。

*「ちょいリク」については、こちら（https://openinnovation.epson.com/topics/20210219_2/）をご覧ください。

――「ちょいリク」に引き続き「ポケさぽ」でもクラウドサービスEpson ConnectをAPI連携していただきました。どのように活用されていますか。

小川：「ポケさぽ」上のコミュニケーション履歴をEpson Connect APIを活用した自動印刷とその後のスキャン取り込みで電子カルテに一元管理しています。医療業界ではセキュリティの観点からインターネットに接続して情報連携することに高いハードルがあります。オンプレミス^＊で存在するサーバーに、外部から情報をリンクさせる方法を考えたときに、「ちょいリク」で採用していたEpson Connectによる印刷とスキャン取り込みの組み合わせで解決できると思いました。前日まで入力を求める患者情報もあるので、来院当日の朝に自動印刷される仕組みにしています。

小迫：スキャンは病院では当たり前に行われており、紹介状や同意書などあらゆる紙資料を電子カルテに取り込んでいます。またひとりの患者をさまざまなタスクをもった医療者たちが対応するので、視認性が高く、物理的にも取り回しがきく紙は、受け入られやすいのもポイントでした。

＊クラウドとは異なり、サーバーやソフトウェアなどの機器や情報システムを自社で保有し運用する形態を指します

――「ポケさぽ」導入病院の反響はいかがですか？

小川：患者アンケートでの満足度は90％以上と非常に高い評価です。例えばお買い物中に入院の持ち物リストがスマホで見られる、動画で入院生活のしおりが何度も見返せる、入院前の準備をリマインドしてくれるといった点が評価されています。

メッセージ機能があることも安心感につながっています。これまでは対面・電話といった“同期”でのコミュニケーションしかなく、患者も医療者もお互いが気をつかっていました。これを解決する最適解が「ぽけさぽ」のような“非同期”コミュニケーションであり、インターネットでいつでもつながっていることでお互いの安心感を提供できています。

病院で起こりがちなトラブルは「聞いた・聞いてない」のミスコミュニケーションです。一度発生すると信頼回復に時間と労力を要してしまいます。コミュニケーションログを取れること、それがプリンターから出力され情報として電子カルテに取り込める仕組みは病院側にも安心材料になっているようですね。

――最後に今後のOPEReサービスの展望やエプソンに対する期待について教えてください。

小川：これからも医療者・患者のニーズをくみ取りより良い機能の追加をしていきます。直近は利用ユーザーの増加により、課題も倍々で増えていて、スピード感も上がってきました。課題解決においては、顧客ごとのカスタマイズではなく、多くの人の役に立つもの、大きな業務改善につながるものを共通機能として解決し、気づいたら採用済病院の全てでサービスの底上げが進んでいる状態を目指しています。

医療現場では使い慣れた紙を用いた電子化やシステム間連携など、改善すべき課題が多く残っています。これからも患者や医療者の満足度を維持向上させながら業務効率化を目指すことを大切に、紙やスキャン技術を活用したデジタル化を得意とするエプソンと組むことで医療DX推進を加速させていきます。

――小川さんは「一緒に仕事がしたい」とエンジニアが寄ってくるほど信頼が厚く、豊富な知識の引き出しを周囲に渡すことに長けた方で、インタビューからもその思いがひしひしと伝わってきました。Epson Connect APIにも精通しており、今後のOPEReサービス拡大やそれ以外の分野においても、監督ではなくキャプテンの立ち位置で知恵を分け与えてくれることでしょう。今後もOPERe、小川さんとのコラボレーションにぜひご注目ください。